Yesterday & # 39; s Dump Is Tomorrow & # 39; s Ice Cream

Sering kali, bahkan jika penjual produk atau layanan dan perusahaan adalah yang terbaik, tenaga penjualan harus berurusan dengan pelanggan yang kecewa. Pelanggan yang marah dapat menghubungi penjual karena sejumlah alasan seperti keterlambatan pengiriman, produk yang salah dikirim, pesanan kembali, bagian yang buruk atau seseorang "menjatuhkan bola" di perusahaan Anda. "Memperbaiki sesuatu dengan benar" secara tradisional dicoba dengan mencoba menjelaskan kepada pelanggan mengapa "ada yang tidak beres". Apakah benar-benar membantu memberi tahu pelanggan bahwa alasan pengiriman terlambat adalah karena salah satu pemasok mengirimkan bahan mentah terlambat? Meskipun ini adalah pendekatan yang sangat tradisional, biasanya bukan cara terbaik untuk meredakan situasi ketika mencoba "membuat segalanya menjadi benar."

Kami berlatih metode yang disebut "enema mental" dengan pelanggan yang kecewa. Ini memiliki efek memberikan kesempatan kepada prospek untuk "mengeluarkan barang-barang dari dada mereka". Setelah itu selesai, biasanya lebih mudah untuk menghadapi prospek dan menemukan solusi untuk "membuat segalanya menjadi benar". Misalnya, katakanlah pelanggan kesal karena keterlambatan pengiriman. Alih-alih mengatakan, "Ini terlambat karena salah satu pemasok kami untuk bahan baku memiliki masalah kualitas dan butuh waktu lebih lama untuk mendapatkan bagian yang baik dari yang diharapkan." Anda harus mengatakan, "Saya merasa Anda marah dan memang seharusnya demikian", pada titik itu mengharapkan prospek untuk "membuang"! Ingat aturan bahwa "Yesterday & # 39; s Dump adalah es krim besok" karena mereka membuang! Artinya, meskipun mereka mungkin mengeluh pada saat itu, kita biasanya dapat "membuat sesuatu yang baik" keluar dari situasi. Dengan memfasilitasi "dump" kami memvalidasi perasaan mereka. Misalnya, ketika pelanggan memberi tahu Anda betapa frustrasinya mereka, Anda dapat membalas dengan, "Saya tidak menyalahkan Anda karena frustrasi, jika ini terjadi pada saya, saya juga akan frustrasi." Setelah membagikan apa yang mereka rasakan, mereka biasanya akan menjadi lebih memahami, pada titik mana Anda dapat bertanya kepada mereka, "Bagaimana saya bisa memperbaikinya?" Anda mungkin atau mungkin tidak mau melakukan apa yang mereka inginkan. Jika Anda tidak mau menerima solusi mereka, maka ingatlah bahwa mereka sekarang lebih memahami dan mungkin setuju dengan solusi alternatif. Dengan memberi pelanggan "enema mental" Anda biasanya dapat memperbaiki keadaan dengan lebih efektif.

Pendekatan ini jauh lebih efektif karena melakukan hal-hal baik untuk prospek dan diri Anda sendiri. Hal terbaik yang dilakukan "enema mental" adalah untuk memvalidasi perasaan pelanggan dengan mendengarkan dan menyetujuinya. Ini juga membawa mereka ke keadaan pikiran yang kurang emosional dan lebih masuk akal dan logis yang memungkinkan Anda untuk bekerja memecahkan masalah secara kolaboratif. Satu jalan keluar yang bermasalah untuk situasi ini adalah bahwa pelanggan dapat "membuang" lebih dari yang seharusnya mereka berikan situasi. Setiap kali Anda melihat perilaku yang tidak sesuai dengan keadaan, biasanya ada beberapa hal lain yang terjadi dan "keterlambatan pengiriman" adalah pepatah "jerami yang mematahkan punggung unta". Ketika orang "membuang" dan pergi ke laut, mereka biasanya segera menyadarinya. Ketika mereka melakukannya, mereka akan merasa bersalah tentang hal itu dan itu bisa menjadi motivator yang sangat kuat bagi prospek untuk "melakukan hal yang benar dengan Anda"!

Mungkin diperlukan keberanian untuk menggunakan pendekatan "mental enema" jika Anda belum pernah menggunakannya sebelumnya. Sadarilah bahwa ketika kita mencoba menjelaskan apa yang salah, kita akan bersikap defensif. Berlangsung defensif membuatnya menjadi terangsang secara emosional. Begitu seseorang terlibat secara emosional, mereka kehilangan kendali! Sekali lagi, menjelaskan mengapa itu terjadi tidak memberi Anda kesempatan untuk memvalidasi perasaan pelanggan. Ini umumnya tidak membayar perselisihan karena alasan itu dan ketika pelanggan menutup telepon, mereka biasanya tidak memiliki hal-hal yang baik untuk dikatakan tentang Anda kepada siapa pun di perusahaan mereka. Seiring dengan menggunakan pendekatan "enema mental", Anda harus menerima tanggung jawab atas apa yang salah. Setidaknya dengan cara itu, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda akan memiliki tanggung jawab untuk membuatnya benar dan orang-orang menyukainya ketika Anda melakukan itu! Ini adalah solusi yang jauh lebih efektif daripada "jari menunjuk". Pelanggan jauh lebih mungkin untuk terus melakukan bisnis dan bahkan melakukan lebih banyak bisnis ketika mereka dapat mengandalkan ANDA dibandingkan dengan mengharapkan bahwa setiap orang di perusahaan Anda akan melakukan segalanya dengan benar. Dalam contoh yang diberikan, setelah "enema mental" dan setelah Anda menyetujui solusi pengiriman terlambat saat ini, Anda dapat mengatakan, "Di masa depan, saya pribadi akan tetap berhubungan dengan pemasok saya untuk memastikan bahwa ini tidak terjadi lagi ".

Orang suka berurusan dengan tenaga penjual yang mengadvokasi mereka di tingkat bisnis. Pada tingkat ikatan mereka menyukainya ketika Anda memvalidasi perasaan mereka. Pendekatan "enema mental" bukanlah pendekatan tradisional terhadap penjualan, jadi Anda tidak akan terdengar seperti seorang penjual yang menggunakan pendekatan ini untuk menangani pelanggan yang kesal. Anda tidak akan pernah membuat "Yesterday & # 39; s Dump Besok Ice Cream!"

Tips Untuk Membeli Ice Skating Gear

Jika Anda menyukai peralatan seluncur es, Anda mungkin mencari panduan yang baik untuk tips bermanfaat. Jika demikian, panduan ini akan membantu Anda memilih pakaian yang tepat, terutama peralatan seluncur es terbaik. Baca terus untuk lebih lanjut.

Sepatu es terbaik

Penting untuk memutuskan aktivitas yang akan Anda lakukan sebelum Anda pergi untuk sepasang sepatu es. Sebenarnya, setiap gigi memiliki persyaratan skate sendiri, dan Anda perlu mengetahui persyaratan ini sebelum membeli peralatan pertama Anda.

Figure skate

Pertama mari kita bicara tentang figure skating. Jenis skating ini mengharuskan para pemain untuk melakukan putaran, lompatan dan belokan tajam atau kombinasi dari keduanya saat bermain. Karena alasan ini, sepatu skate harus fleksibel dan terpahat dari kulit berkualitas.

Sepatu hoki es

Gambar sepatu dirancang untuk keanggunan dan kecepatan. Tapi hoki es dirancang sedemikian rupa sehingga mereka dapat menahan olahraga yang kuat juga. Tidak seperti sepatu luncur, sepatu hoki es tidak cocok dengan pergelangan kaki pemain dengan benar. Sebaliknya, mereka lebih ramping dan datar. Selain itu, sepatu ini ringan, tetapi menawarkan lebih banyak dukungan untuk kaki pemain, karena bilah bulat di belakang.

Sepatu speed

Untuk speed skating, Anda perlu melakukan gerakan cepat dengan kaki Anda. Untuk alasan ini, sepatu roda datang dengan pisau tipis dan panjang. Selain dari ini, mereka dirancang sedemikian rupa sehingga mereka tidak terhubung ke tumit yang kuat dari sepatu bot, yang mencegah pisau pergi jauh ke dalam es. Akibatnya, pemain melambat karena gesekan. Jika Anda seorang pemula, kami tidak akan merekomendasikan sepatu ini kepada Anda.

Skating Es Terbaik

Jika Anda baru saja memulai dan Anda mencari peralatan untuk mempelajari beberapa dasar olahraga, kami sarankan Anda pergi untuk sepatu skate. Mereka akan membantu Anda mempelajari gerakan dasar tanpa kesulitan.

Saat mencoba persneling, pastikan perlengkapannya sesuai dengan Anda. Jangan mencari pasangan yang terlalu longgar atau ketat. Jika persyaratan ini tidak diikuti, Anda mungkin akhirnya menyakiti kaki atau pergelangan kaki Anda. Roda gigi harus memberikan dukungan ke kaki Anda saat Anda bermain.

Pakaian untuk seluncur es

Saat berseluncur es, Anda harus menjaga diri Anda tetap hangat dan nyaman. Untuk ini, pastikan Anda memakai kaos kaki tebal dan celana ketat saat berada di luar dalam dingin. Selain dari ini, pakaian Anda harus pas, tidak longgar. Pakaian harus tahan lama dan harus membatasi rasa sakit yang akan Anda derita selama beberapa hari pertama olahraga.

Untuk aksesori, Anda mungkin ingin menggunakan pelindung mata atau kepala selain sepasang sarung tangan berpasangan berkualitas tinggi. Sarung tangan akan melindungi tangan Anda seandainya Anda jatuh di atas es saat berseluncur, yang sering terjadi.

Jadi, ini adalah beberapa tips untuk membantu Anda membeli sepasang peralatan seluncur es yang tepat. Semoga Anda dapat bermain dengan baik menggunakan peralatan seluncur es favorit Anda.

The Battle Gear of Ice Hockey

Jika Anda berpikir tentang penyertaan kata 'pertempuran' dalam judul, maka saya dapat mengklarifikasi bahwa permainan sekuat gim ini membutuhkan persneling yang tidak kalah dengan peralatan perang. Terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah salah satu permainan yang paling kasar yang dimainkan, dapat dicatat bahwa medan es sama-sama sulit untuk bertahan hidup.

Cakupan lapisan es yang stabil dapat menjadi sumber cedera yang berbahaya jika tindakan pencegahan yang tepat dan memadai tidak dilakukan oleh pemain.

Peralatan Hoki Es

Ada beberapa hal yang penting yang dimasukkan ke dalam tas Hoki Es. Ini sangat penting karena mereka memberikan perlindungan dan menjaga pemain dari kerasnya metode serta kondisi permainan.

Inilah peralatan utama game ini.

  • Helm hoki es – Penggunaan helm wajib ada dalam game ini. Ini adalah helm khusus yang datang dengan sangkar untuk melindungi wajah. Ada versi yang lebih baru yang bahkan memberikan perlindungan ke bagian atas wajah. Biasanya pembuatan ini sedemikian rupa sehingga mereka dapat menahan kerasnya tabrakan dan pukulan luar.
  • Tongkat hoki es – Ini terbuat dari kayu atau bahan campuran lainnya. Ada berbagai ukuran yang tersedia tergantung pada ketinggian pemain untuk menggunakannya. Stik grafit adalah yang terbaik yang tersedia meskipun harganya sangat mahal.
  • Sarung tangan hoki es – Keistimewaan sarung tangan adalah dibuat dengan separasi tipis di dalam dan lapisan tebal ekstra lebih untuk perlindungan dan perlindungan eksterior.
  • Pelindung leher – Ini adalah kebutuhan penting pemain karena kekasaran permainan membuat pukulan sangat umum di sekitar area leher. Cedera umum terjadi dari tongkat hoki dan sepatu roda dan itu sangat penting untuk pemain meskipun ini dapat membatasi gerakan leher pemain.
  • Ice hockey skates – Ini adalah persyaratan utama bagi pemain untuk bergerak di atas es. Skate hoki ditandai dengan tumit bulat dan tidak ada pilihan. Aspek penting sepatu skate adalah sepatu bagian dalam bersama dengan dudukan luar dan mata pisau. Beberapa di antaranya juga disertai dengan perlindungan tambahan dari jari-jari kaki dan pergelangan kaki.
  • Bantalan bahu – Ini bukan hanya untuk bahu tetapi juga untuk area batang tubuh dan sumsum tulang belakang. Ini ditujukan untuk perlindungan bagian vital tubuh dari tabrakan besar dan tumpukan tumpukan yang umum dalam game ini.
  • Aksesori Lain – Intensitas permainan memiliki barang-barang lain yang sama pentingnya dengan yang diperlukan seperti penjaga tulang kering, pelindung siku, pelindung mulut, pelindung panggul dan sabuk garter.

Ini adalah permainan cepat dan pergi dengan sangat sedikit ruang untuk mengambil tindakan pencegahan begitu Anda berada di lapangan. Namun tindakan pencegahan sebelumnya bisa sangat membantu untuk memastikan permainan yang lebih aman dan jauh lebih menyenangkan di depan.