Aturan Baru Komunikasi Tertulis

Lihatlah sekeliling tempat kerja Anda. Apakah para pemimpin di organisasi Anda menulis dengan efektif dan kuat? Apakah penulis yang baik cenderung dipromosikan? Apakah orang cenderung mendengarkan penulis yang baik? Apakah penulis yang baik dapat membujuk atau meyakinkan secara efektif? Tentu saja, ya, ya, dan ya lagi!

Semakin banyak pekerjaan kami hari ini dilakukan melalui tulisan daripada secara pribadi atau di telepon. Memang, saya benar-benar berharap itu tidak benar. Pernahkah Anda mempertimbangkan seberapa cepat masalah tertentu dapat diselesaikan dengan mengangkat telepon atau berbicara kepada seseorang secara tatap muka? Kita semua menghabiskan terlalu banyak waktu melalui ding-dong email yang bolak-balik, ketika panggilan telepon yang sederhana akan jauh lebih efektif. Pokoknya, saya ngelantur.

Karena kami menulis lebih banyak hari ini, kami bergantung pada keterampilan menulis kami untuk memengaruhi, membujuk, mendorong, berkolaborasi, dan memimpin. Namun, seberapa sering Anda memperhatikan orang berbicara tentang pentingnya menulis yang baik dalam pekerjaan Anda sehari-hari? Mereka tidak, kan? Kebanyakan orang tidak benar-benar memperhatikan kualitas tulisan yang mereka baca – mereka hanya bereaksi positif, negatif, atau tidak sama sekali. Jika Anda pernah bertanya-tanya apakah ada cara yang lebih baik untuk menulis pesan Anda sehingga mereka mendapatkan hasil yang lebih baik, ada!

Berikut adalah tiga aturan baru untuk komunikasi tertulis:

1. Jika Anda bisa mengatakannya, Anda bisa menulisnya

Kami terhubung dengan dunia saat ini sebagian besar melalui e-mail, situs web, blog, SMS, dan media sosial. Dengan semua saluran ini kita hanya memiliki fakta, tanpa nada suara, ekspresi wajah, bahasa tubuh, atau jeda. Karena kami secara teratur menggunakan cara-cara ini alih-alih berbicara, masuk akal untuk menggunakan tulisan yang sedekat mungkin dengan bahasa lisan. Ketika Anda melakukan ini, Anda mendapatkan keuntungan besar – Anda menempatkan kepribadian dan individualitas Anda ke dalam pesan Anda. Ini akan membantu Anda untuk lebih menonjol dan membuat koneksi yang lebih baik dengan pembaca Anda.

2. Tulis untuk hari ini, bukan kemarin

Kemarin: Harap diketahui bahwa pertemuan Komite Konvensi Tahunan akan diadakan pada 24 Februari (Kamis) pukul 9.30 pagi. Diperlukan sekitar 2 jam untuk rapat dan Anda harus hadir untuk melaporkan kemajuan yang dibuat sejak pertemuan terakhir. Mohon beri tahu saya tentang ketersediaan Anda secepatnya.

Hari ini: Saya ingin mengadakan pertemuan lain dari Komite Konvensi Tahunan pada hari Selasa 24 Februari dari jam 9.30 hingga 11.30 pagi. Saya harap Anda dapat hadir untuk melaporkan ide-ide hebat yang Anda ajukan pada pertemuan terakhir. Mohon konfirmasi jika Anda dapat bergabung dengan kami.

Tulisan kemarin pasif dan bertele-tele, dan terdengar sangat membosankan. Ini menempatkan jarak antara Anda dan pembaca. Cara itu ditulis juga memperlambat pemahaman. Tulisan hari ini terdengar lebih banyak percakapan. Renyah, jelas, transparan, dan konteks personal membuatnya lebih positif dan menarik.

3. Buat tujuan Anda untuk membangun hubungan

Dalam tulisan, karena pembaca tidak dapat melihat atau mendengar Anda, orang akan menilai Anda berdasarkan apa yang Anda tulis dan bagaimana Anda menulisnya. Di dunia komunikasi yang serba cepat dan serba cepat saat ini, sangat penting untuk tampil sebagai manusia. Jika Anda bersikeras menggunakan jargon kuno atau berlebihan (Harap diingatkan, Mohon maklum, Silakan temukan lampiran ini, di atas disebutkan, referensi dan teliti, dll) Anda akan mengaburkan makna sebenarnya dan tidak akan menambahkan kepribadian Anda sendiri . Buat tulisan Anda positif, merangsang, dan menarik, tambahkan perasaan dan sentuhan pribadi. Ini akan membantu orang mengenal orang yang sebenarnya di balik pesan itu.

Tulisan yang buruk merusak reputasi

Pesan yang ditulis dengan buruk mencerminkan buruk pada Anda dan organisasi Anda. Tulisan yang buruk tidak akan memperjelas produk, layanan, nilai, kebijakan, dan keyakinan organisasi; bahkan mungkin menggambarkannya secara negatif. Akibatnya, efisiensi bisnis hilang, begitu pula peluang untuk terhubung dan membangun hubungan dengan klien, rekan kerja, dan kolaborator.

Tulisan yang baik membuat perbedaan

Tulisan yang baik akan mendapatkan pengakuan yang meningkat sebagai keterampilan bisnis yang penting, dan ini akan memberi Anda keuntungan besar dalam dunia bisnis saat ini. Menulis yang baik dapat membantu Anda bekerja lebih efisien, membangun kredibilitas, meningkatkan hubungan, memengaruhi orang lain, memenangkan lebih banyak klien, dan mencapai tujuan Anda.

Jadi lihat lagi di sekitar tempat kerja Anda. Lihatlah secara obyektif pada pesan yang Anda terima, dan pada pesan yang Anda kirim. Apakah mereka penuh dengan jargon kemarin atau ungkapan percakapan hari ini? Apakah mereka akan membantu meningkatkan reputasi profesional Anda atau merusaknya? Apakah mereka akan membantu membangun hubungan atau menghancurkannya?

Beri diri Anda keunggulan dalam dunia yang sangat kompetitif ini dengan mengatasi tulisan yang efektif sekarang, sebelum terlambat!

Bisakah Saya Memiliki Kemarin Itu? Kecanduan Urgensi: Penyakit Korporat Baru

Apakah Anda gelisah ketika seseorang tidak membalas email atau pesan teks Anda dalam 30 menit? Apakah bos Anda terus-menerus mengatakan kepada Anda bahwa dia membutuhkan sesuatu 'kemarin' ketika dia baru saja memintanya hari ini? Apakah Anda menutup telepon di layanan pelanggan ketika Anda hanya menunggu sebentar? Apakah Anda frustrasi oleh kelambatan orang dan hal-hal di sekitar Anda? Jika Anda menjawab ya untuk sebagian besar pertanyaan ini, Anda mungkin menderita kecanduan urgensi.

Dalam bukunya First Things First, penulis terkenal Steven Covey menyoroti "Kecanduan Urgensi" dan menyatakan bahwa hanya sedikit orang yang menyadari bagaimana perasaan urgensi mempengaruhi hidup mereka. Banyak yang begitu terbiasa dengan adrenalin yang terburu-buru dari menghadiri hal-hal yang dianggap mendesak, mereka menjadi tergantung padanya 'untuk rasa kegembiraan dan energi' sama seperti seorang penjudi membutuhkan permainan taruhannya atau seorang pecandu narkoba membutuhkan 'perbaikan'. Ketika perasaan itu konstan, perasaan itu kemudian menjadi 'normal' bagi pecandu.

Covey mendefinisikan kecanduan urgensi sebagai "perilaku merusak diri yang sementara mengisi kekosongan yang diciptakan oleh kebutuhan yang tidak terpenuhi". Definisi lain adalah memiliki dorongan untuk hidup dan melakukan segala sesuatu dengan tergesa-gesa. Perilaku ini dapat menjadi melanggengkan diri sendiri dan menjadi lebih buruk semakin kita mengulangi pola tersebut. Benar, ada saat-saat tenggat waktu harus dipenuhi dan hal-hal yang tidak terduga perlu dihadiri untuk segera, tetapi ketika urgensi menjadi 'penguasa' hidup kita tanpa menyadari bahwa apa yang kita hadapi dengan segera adalah yang paling tidak penting.

Beberapa manajer mendapatkan nilai tinggi sementara dari memecahkan masalah-masalah mendesak yang kadang-kadang dapat berkorelasi dengan rasa kepentingan atau keamanan pribadi mereka sendiri. Contohnya adalah ketika manajer memberikan tugas kepada sesama karyawan yang menghasilkan dokumen yang berlebihan. Covey menyatakan, ketika pentingnya tidak ada, "orang akan tertarik pada hal-hal mendesak, hanya untuk tetap bergerak." Jika dan ketika orang itu "berhenti", perasaan "tidak berguna palsu" mungkin menjadi luar biasa. Ketika gerakan ini berhenti, orang tersebut mungkin menyadari bahwa perannya cukup tidak signifikan yang kemudian dapat menyebabkan ketidakamanan. Dari ini, masalah kesehatan mental lainnya mungkin timbul seperti depresi.

Jika seseorang bertanya "Bagaimana pekerjaannya", tanggapan biasanya adalah "Sibuk. Semuanya sangat sibuk," dengan rasa urgensi dalam suara responden. Di sana juga muncul rasa penting bagi individu. Persepsi publik adalah orang-orang penting adalah orang-orang sibuk dan sebaliknya. Ini telah menjadi simbol status. Berapa banyak orang yang menggunakan 'kesibukan' mereka sebagai rasa salah akan kepentingan mereka sendiri? Orang-orang yang sama ini kemungkinan besar akan menggunakan alasan 'sibuk' untuk tidak berurusan dengan prioritas dan masalah nyata dalam kehidupan mereka.

Bagaimana kita bisa seperti ini – memiliki perasaan mendesak yang terus-menerus ini – yang telah menyebabkan banyak kehidupan tidak seimbang? Pertama, teknologi telah meningkatkan kecanduan urgensi kita. Misalnya, berapa kali seseorang menelepon Anda di sore hari untuk mengetahui apakah Anda mendapat surel yang ia kirimkan pagi itu dan kemudian bertanya-tanya mengapa Anda tidak merespons? Salah satu vendor yang saya temui di kantornya menerima telepon. Salah satu kliennya menelepon untuk memastikan dia mendapatkan email yang dia kirim 30 menit yang lalu karena dia tidak punya jawaban. Jelas orang itu pasti mengira dia adalah satu-satunya kliennya.

Ponsel telah meningkatkan kebutuhan ("kebutuhan palsu") untuk segera menelepon seseorang untuk mendapatkan jawaban tentang sesuatu yang mungkin tidak terlalu penting. Dan jika kami tidak dapat menelepon mereka, kami dapat mengirim SMS ke mana mereka dapat membalas dengan cepat. Sudah berapa kali Anda makan dengan seorang teman, ponsel Anda berdering, dan Anda 'harus menerima panggilan' padahal Anda tahu Anda tidak mengharapkannya? Kecanduan mendesak seseorang terhadap telepon dapat dilihat oleh beberapa orang karena hanya bersikap kasar. Hanya selama 10 tahun terakhir sejak teknologi melihat telah menggantikan rasa kesabaran kita dengan rasa urgensi yang luar biasa sekarang bahwa kita dapat mengakses internet dan ponsel 24/7.

Yang menyedihkan adalah bahwa perilaku ini sekarang diterima sebagai 'normal'. Masyarakat secara 'kultural-menyetujui' rasa urgensi ini sebagai rutinitas yang telah menyaring ke tempat kerja. Apa budaya urgensi di tempat kerja Anda? Apakah Anda dalam situasi di mana Anda secara kronis terlalu banyak bicara dan tidak dapat menyelesaikan semua hal yang ingin Anda lakukan? Apakah Anda mengalami 'kebanjiran informasi' dan mengalami kesulitan untuk belajar dan mempertahankan informasi baru? Apakah Anda merasa bersalah ketika Anda tidak produktif? Jika Anda bekerja di lingkungan yang merupakan salah satu urgensi, organisasi mungkin menderita "Corporate Attention Deficit Disorder (A.D.D.)", istilah yang diciptakan oleh ahli Rand Stagen. Dia menyatakan bahwa Perusahaan A.D.D. mempengaruhi baik individu maupun organisasi dan merupakan "kondisi gangguan yang tidak disengaja yang dicirikan oleh gaya kerja yang tidak terfokus, terdesak oleh urgensi, dan reaktif". Tempat kerja cenderung menciptakan hiperaktivitas ini jika budaya organisasi adalah salah satu urgensi. Banyak tempat kerja bahkan tidak menyadari bahwa ini merupakan jenis lingkungan seperti ini.

Kecanduan mendesak, seperti halnya kecanduan, memiliki efek negatif pada kesejahteraan dan kualitas hidup Anda secara keseluruhan. Meskipun dihadapkan, penting bagi karyawan dan pengusaha untuk mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi yang dipenuhi oleh pola urgensi. Kebutuhan yang tidak terpenuhi ini dapat mencakup hubungan, keintiman dengan orang lain dan diri sendiri, rasa memiliki tujuan, dan keamanan.

Tubuh dapat menjadi fisiologis tergantung pada adrenalin yang berasal dari urgensi. Pecandu darurat cenderung mengonsumsi kafein dalam jumlah besar dan zat lain yang mengacaukan metabolisme. Kondisi stres yang konstan ini, atau hyperarousal yang terus-menerus, dapat membawa dampak negatif pada tubuh dari waktu ke waktu dan menyebabkan penyakit jantung, hipertensi, dan sakit kepala. Selain stres fisiologis pada tubuh, bahaya lain dari perasaan urgensi konstan ini termasuk efektivitas yang dikompromikan, kerusakan pada hubungan penting, dan kehilangan 'kendali' hidup Anda.

Mematahkan pola 'urgensi' bisa menjadi tantangan tetapi ada strategi yang dapat Anda terapkan untuk menghentikan kebiasaan itu. Pertama, menjadi lebih sadar tentang bagaimana Anda menghabiskan waktu dan menentukan apakah ANDA membuat hal-hal yang mendesak (versus orang lain). Rencanakan daftar 'Harus Dilakukan' Anda berdasarkan pada kepentingan dan prioritas daripada hal-hal yang 'mendesak'. Temukan tempat yang tenang, duduk, pikirkan dan klarifikasi apa yang paling penting (mis., Peran, sasaran) kepada Anda dan kemudian tuliskan dan komitlah. Tentukan apakah tempat kerja Anda mengecilkan atau mendorong keseimbangan hidup. Apakah tuntutan yang diberikan kepada Anda realistis atau mendesak (misalnya apakah keadaan darurat yang mengancam nyawa)?

Kita hidup dalam masyarakat yang serba cepat yang berbicara tentang 'pelambatan' dan keseimbangan hidup tetapi tampaknya berjuang dalam praktek. Pengusaha memiliki tugas untuk mengidentifikasi mereka yang memiliki kecenderungan terhadap kecanduan urgensi serta melakukan refleksi diri dalam organisasi. Tanpa melakukan ini, organisasi dapat crash dan terbakar seperti mobil yang melaju kehilangan kontrol pada kurva.

Bagaimana Cara Perlengkapan Motor Baru Meningkatkan Wahana Saya?

Dia telah berkuda selama lebih dari 20 tahun ketika seluruh dunianya berubah. Troy De Baca, seorang pengendara sepeda motor dari Denver, tersapu dalam kecelakaan sepeda motor. Pengalaman itu adalah mimpi buruk yang membuat pengendara lama takut untuk kembali ke sepedanya. Namun alih-alih membiarkan rasa takutnya menaklukkannya, De Baca melangkah maju dan mencoba mencari solusinya.

Untuk mencoba memecahkan masalah pengendara sepeda motor yang mengalami kecelakaan, De Baca merancang sebuah penemuan. Namun, dia bukan satu-satunya pengendara motor yang datang dengan solusi teknologi tinggi untuk masalah yang sangat serius dan umum ini.

Perlengkapan Sepeda Motor Hi-Tech untuk Meningkatkan Perjalanan Anda

· SignalWear– Produk yang ditemukan oleh Troy De Baca disebut SignalWear. Smartgear ini mengintegrasikan sinyal giliran ke bagian belakang sarung tangan motor untuk meningkatkan visibilitas pengendara ke pengendara lain. Lampu dapat diaktifkan dengan sakelar yang dipasang di jempol dan telunjuk sarung tangan, atau dapat diaktifkan dari jarak jauh oleh SignalBox. The SignalBox terhubung ke sinyal giliran sepeda motor Anda dan kemudian secara nirkabel berkomunikasi dengan sarung tangan saat Anda naik.

· Roame Zero– Pengendara motor memiliki banyak produk yang ditujukan untuk keselamatan mereka, tetapi beberapa produk ini benar-benar tidak nyaman. Itu sebabnya pembuat Roame Zero mengembangkan sepatu motor khusus mereka sendiri. Sepatu ini dibuat untuk kenyamanan dan keamanan. Didesain dengan kulit anti-abrasive dan dengan panel armor D30. Akan sulit untuk terluka saat memakai sepatu ini, tetapi pembuatnya tidak berhenti di situ. Mereka mengintegrasikan lampu rem dan mengubah sinyal menjadi sepatu ini, menambahkan dimensi baru pada tendangan yang sudah sadar keselamatan.

· BrakeFree– Bagian teknologi berikutnya dalam daftar kami adalah BrakeFree. Perangkat yang praktis ini menempel ke helm Anda dan menyala setiap kali Anda melambat. Ini membawa lampu rem Anda setinggi mata dengan pengendara lain. Menggunakan algoritme, BrakeFree mendeteksi saat Anda mengurangi kecepatan, sehingga tidak harus terhubung ke sepeda motor Anda. Itu berarti jika Anda menekan rem, downshift atau engine brake, BrakeFree masih akan menyala untuk memberi tahu pengendara bahwa Anda sedang melambat.

· Cosmo Terhubung– Seperti halnya lampu helm BrakeFree, Cosmo Connected akan menyala ketika Anda mengerem, tetapi tambahan helm kecil ini memiliki kejutan tambahan. Ini terhubung ke ponsel Anda menggunakan Bluetooth dan dapat mengirim pesan teks ke layanan darurat, atau siapa pun yang Anda tentukan, dengan lokasi Anda jika Anda mengalami kecelakaan.

· Sena 20S– The Sena 20S adalah komunikator sepeda motor masa depan. Ini mengklaim kemampuan untuk terhubung ke headset Sena lain untuk memungkinkan pengendara untuk berbicara satu sama lain saat berkendara. Namun, itu bukan hanya trik perangkat ini. Ini juga dapat terhubung ke smartphone Anda, memungkinkan Anda untuk melakukan streaming musik dan menjawab panggilan telepon saat bepergian.

· NUVIZ– Teknologi luar biasa ini menempel pada helm Anda dan berfungsi sebagai tampilan kepala. Anda dapat melihat kecepatan Anda atau bahkan menggunakan GPS onboard unit untuk bernavigasi. Hal ini memungkinkan pengendara untuk tidak hanya tidak pernah tersesat, tetapi mereka tidak harus berhenti untuk melihat peta dengan aman. Perangkat ini juga akan menautkan ke ponsel Anda, mengalirkan musik, dan mengambil gambar atau video saat Anda berkendara.

Sepeda motor menjadi lebih maju, dan begitu pula peralatan yang Anda kenakan saat mengendarainya. Perangkat ini tidak hanya membuat pengendara lebih terlihat, tetapi mereka juga meningkatkan kenyamanan pengendara. Namun, kami belum melihat apakah keajaiban modern ini akan benar-benar meningkatkan keselamatan pengendara sepeda motor.

Reverse Gears: Fungsi dan Evolusi Teknologi Baru

Gears merupakan komponen integral dari sebagian besar alat mekanis yang digunakan saat ini. Gears memiliki fungsi luas, tetapi digunakan untuk mentransmisikan gerakan antara dua poros. Selain itu, mereka menyediakan torsi ke perangkat yang tidak bisa disediakan oleh motor kecil yang berputar cepat. Fitur lain yang penting dari roda gigi adalah bahwa mereka memberi arah pada proses rotasi. Artikel ini memberikan informasi tentang hanya jenis roda gigi ini, khususnya gigi mundur.

Sepasang roda gigi, satu hadir pada poros penghitung dan yang lainnya pada poros keluaran digunakan untuk menerapkan proses 'terbalik'. Berbeda dengan gigi depan yang disambung bersama, ada sejumlah ruang antara gigi mundur. Titik diferensiasi lain dari gigi maju adalah bahwa gigi mundur bergabung dengan porosnya. Tidak ada rotasi bebas di sekitar poros. Mungkin ada pengembangan skenario ketika roda gigi kecil yang dikenal sebagai pemalas terbalik meluncur di antara dua roda gigi. Fungsi gigi ini juga disebut gigi idler adalah untuk menghubungkan dua gigi bersama-sama. Ini memungkinkannya untuk mengubah arah rotasi, tetapi itu tidak menghambat ransum roda gigi dengan cara apa pun.

Metode kerja gigi mundur tidak serumit seperti kelihatannya. Ketika gigi mundur dipilih, gigi persneling dari gigi ini disambung. Sama sekali tidak ada bantuan dari mekanisme yang berusaha menyinkronkan roda gigi ini. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa poros keluaran sekarang harus bergerak, begitu mundur dipilih. Itu berarti mobil harus dihentikan ketika Anda ingin memilih gigi mundur. Banyak mobil memiliki mekanisme di mana poros input juga berhenti berputar ketika gigi mundur dipilih. Ini mengurangi penggilingan yang menyertai pemilihan terbalik ketika ada pemintalan inersial dari poros input.

Perusahaan mobil tidak perlu menggunakan teknologi reverse yang sama di semua merek. Teknologi canggih memungkinkan penggunaan gigi mundur canggih di mobil modern. Tentu saja, mobil-mobil ini datang dengan label harga yang lumayan. Namun, lebih sering daripada tidak mekanisme yang digunakan yang menghentikan transmisi poros input. Jika ini tidak dilakukan kendaraan menghasilkan suara rengekan. Inilah sebabnya mengapa semua produsen mobil menggunakan idler yang, seperti disebutkan di atas, dapat disisipkan di antara dua roda gigi. Prosedur ini mengurangi kebisingan yang menyertai sebagian besar dan dalam layanan manual dari banyak perusahaan; Anda dapat menemukan penyebutan sistem ini sebagai "sistem pengurangan kebisingan".

Teknologi reverse jenis baru telah memasuki pasar di masa sekarang, yang disebut 'memacu teknologi reverse'. Teknologi ini telah membuat beberapa perbaikan pada yang telah terdaftar di atas. Tetapi, ia telah berkompromi pada beberapa aspek seperti, ketangguhan, keterlibatan, dan kebisingan. Tetapi telah ditemukan penerimaan karena ada pengemudian terbatas yang terjadi secara terbalik.

Mengubah Wajah General Manager Hotel Baru

Di masa lalu, General Manager adalah wajah paling ramah yang Anda lihat ketika memeriksa sebuah hotel. Tuan rumah tertinggi, ia dipercayakan dengan tugas berinteraksi dengan para tamu dan membuat mereka merasa di rumah. Dia mengakomodasi keinginan Anda, memenuhi permintaan Anda, dan membuat masalah lenyap menjadi udara tipis. Seorang Manajer Umum yang kompeten sepadan dengan beratnya dalam emas, dan membuat semua perbedaan antara yang baik dan besar menginap di hotel!

Namun, hari ini, General Manager genial berubah dengan cepat menjadi alat kekuasaan yang menangani berbagai tanggung jawab, kadang-kadang secara bersamaan. Lewatlah sudah hari-hari ketika dia akan berdiri di penghormatan di lobi hotel. Jack-of-all-trade ini sekarang memiliki jari-jarinya sangat dalam dan melekat kuat dalam bukan hanya satu tapi banyak pai dan mahir menyulap banyak perannya dengan eksterior yang tenang dan panache yang menawan.

Jadi apa yang sebenarnya Manajer Umum era baru lakukan?

Jawaban singkatnya adalah 'Hampir semuanya!'

Itu benar. Dari mencicipi makanan dan memastikan layanan kamar terbaik untuk mengasumsikan peran kepemimpinan dan membimbing tim menuju tujuan perusahaan, tanggung jawab General Manager sangat bervariasi di alam dan tidak terbatas pada salah satu divisi hotel.

Berikut ini penjelasan lebih rinci tentang apa yang diharapkan dari Manajer Umum. Selain mengawasi opsi sehari-hari, dia bertanggung jawab atas …

  1. Membangun organisasi yang dinamis

  2. Menciptakan lingkungan kerja yang khas

  3. Menetapkan prioritas dan menetapkan tujuan perusahaan

  4. Memelopori pemikiran inovatif dan strategis

  5. Mengelola sumber daya manusia dan memetakan produktivitas mereka

  6. Mendorong tim menuju kesuksesan dengan menetapkan contoh pribadi

  7. Mempertahankan standar tertinggi di semua operasi

Tidak dapat disangkal bahwa General Manager memiliki banyak hal di atas piringnya. Setiap tanggung jawab harus dijalankan dengan sempurna dan kesalahan tidak ditolerir dengan baik di industri perhotelan. Terbiasa melawan kebakaran setiap hari, General Manager berkeliling mengatasi berbagai masalah tanpa mengedipkan kelopak mata. Aman untuk dikatakan, pekerjaan ini bukanlah secangkir teh semua orang.

Karakteristik apa yang diinginkan dalam General Manager?

General Manager adalah salah satu posisi yang paling terhormat, menuntut, dan menuntut di industri. Tidak semua orang dapat melakukan keadilan terhadap peran ini. Dibutuhkan seseorang dengan kecerdasan yang cukup untuk masuk ke sepatu itu. Berikut adalah beberapa ciri yang harus Anda cari dalam General Manager prospektif.

Kemampuan untuk Multi-tugas

Yang ini membuatnya menjadi bagian atas daftar saya untuk alasan yang jelas. Hari kerja khas General Manager sangat kompleks karena mereka diharuskan untuk mengawasi begitu banyak hal dan. Dengan kewaspadaan dan kepekaan yang sama, mereka harus mengawasi hubungan tamu, tata graha, meja depan, keuangan, persiapan F & B, kepatuhan, evaluasi karyawan, dan setiap peristiwa yang mungkin terjadi di hotel. Kecuali dia memiliki keterampilan manajemen waktu dan bakat organisasi yang sangat baik, General Manager tidak akan pernah bisa naik ke acara itu dan menyatukan semuanya.

Pemecahan Masalah Profesional

Kebanyakan orang yang mendarat di hotel untuk liburan yang malas benar-benar lupa akan kekacauan yang terjadi di belakang layar. Semua yang mereka lihat adalah surga kedamaian, kemewahan, dan pemanjaan berfungsi seperti mesin-mesin yang diminyaki dengan baik, sambil menghadiri terburu-buru untuk memenuhi keinginan atau permintaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Semua ini mungkin, sebagian besar, kepada General Manager dan akal sehatnya, pemikiran cepat, dan solusi kreatif dan praktis yang ia peroleh untuk setiap masalah hari yang muncul. Apa pun yang bisa salah memang salah, dan itu adalah ketegasan Manajer Umum yang memungkinkan dia untuk mencegah bencana dan menjaga segala sesuatunya bekerja seperti jam di hotel.

Adaptasi & Keinginan untuk Belajar

Sektor perhotelan adalah salah satu sektor yang paling cepat berkembang di dunia. Teknologi, kebijakan, peraturan pemerintah, dan politik lokal semuanya berkontribusi terhadap perubahan waktu, dan itu jatuh pada General Manager untuk meramalkan perubahan ini dan mempersiapkannya.

Menurut pengalaman saya, Manajer Umum terbaik adalah mereka yang menyambut yang baru. Alih-alih takut, mereka ingin tahu tentang perkembangan yang terjadi di industri. Mereka memiliki informasi yang baik dan, meskipun jadwal sibuk mereka, mereka menemukan cara untuk tetap mengikuti berita dan tren industri. Dengan demikian, mereka memastikan bahwa tidak ada inovasi terbaru yang mereka dapatkan. Mereka menerapkan pengetahuan mereka untuk bekerja sehingga hotel mereka bergerak dengan waktu dan beradaptasi secara terus menerus.

Mengajar & Mentoring

Kami sudah menetapkan bahwa General Manager harus terus-menerus mengumpulkan pengetahuan yang terkait dengan industri dan posisinya. Tetapi penting juga bahwa dia meneruskan apa yang dia pelajari kepada timnya, sehingga mereka dilengkapi dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk bekerja secara efisien dan mandiri. Beberapa hal lebih membuat frustrasi dan mengurasnya daripada membuat semua tugas yang jatuh di pangkuannya menjadi lebih kecil. Agar hotel berfungsi optimal, staf harus menampilkan inisiatif. Ini hanya dapat terjadi jika mereka telah dibimbing dengan benar dan diajarkan bagaimana menjadi pandai dan cerdik.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, General Manager yang baik adalah aset berharga untuk hotel mana pun dan memilih yang tepat bukanlah tugas yang berarti. Mengingat sifat kompleks posisi itu, saya akan selalu menyarankan agar Anda 'menumbuhkan' eksekutif Anda sendiri. Ini memungkinkan Anda untuk memilih dari dalam jajaran dan menyiapkan seseorang yang akrab dengan kerja hotel Anda untuk peran manajerial.

Namun, itu tidak selalu mungkin, dan Anda mungkin harus kembali pada cara-cara tradisional untuk mencari seseorang yang berkompeten untuk mengambil alih peran sebagai Manajer Umum.

Ketika melakukannya, perhatikan praktik terbaik berikut ini:

  • Selalu bawa seseorang yang tahu bisnis, industri, dan orang-orang yang terlibat. Kecuali Anda memiliki perusahaan yang sangat kecil, General Manager tidak akan dapat mempelajari segalanya dengan cukup cepat untuk melaksanakan tanggung jawabnya secara kompeten.

  • Lihat di luar kursus pelatihan manajemen, seminar, atau lokakarya yang mungkin disebutkan kandidat dalam resumenya. Menurut pengalaman saya, program-program ini cenderung terlalu menekankan pentingnya alat-alat kuantitatif formal, yang meskipun relevan, hampir tidak terpisahkan dari pekerjaan yang ada.

  • Pindai calon potensial untuk kualitas yang kita bicarakan sebelumnya. Mereka sama pentingnya dengan kualifikasi dan pengalaman yang dibawa prospek ke meja.

Akhirnya, ketika Anda menemukan kandidat yang tepat dan menyambutnya di pesawat, izinkan dia setidaknya tiga hingga enam bulan untuk mengumpulkan informasi, membangun jaringan, menjalin hubungan, dan mengatur arah untuk tim. Jangan menetapkan proyek hewan peliharaan atau tugas khusus dalam durasi ini. Ini akan menjadi kontraproduktif dan mengalihkan perhatian dari tujuan utamanya mendorong tim untuk sukses.

Manajer Umum yang baik merupakan bagian integral dari kelancaran fungsi sebuah hotel. Dia bekerja di belakang layar untuk menawarkan pengalaman yang menyenangkan dan bebas repot bagi tamu dan pelanggan. Pada kebijaksanaannya berdiri reputasi hotel dan pada efisiensinya tergantung semua divisi lainnya. Jadi, pastikan Anda menginvestasikan waktu dan upaya dalam memilih kandidat yang tepat untuk pekerjaan itu, karena ia adalah orang yang akan memimpin pembentukan itu menuju visi utamanya.